【2016年】新加坡辅仁预科学院学生反馈与争议处理程序明细
发布时间：2016-06-01 浏览次数：1597
新加坡辅仁预科学院(FIS Institute，FIS)成立于2000年，是在新加坡私校理事会(Council for Private Education)注册并获得"教育信托计划"(EduTrust Certification Scheme) 认证的私立教育机构。
作为新加坡名列前茅的卓越预科学院，新加坡辅仁预科学院设有完善健全的内部管理方法。下面为大家介绍辅仁预科学院的反馈与争议处理程序注意事项及指导原则。
一、辅仁预科学院通过以下渠道明确学生反馈与争议处理程序：
1.辅仁预科学院官方网站
2.《辅仁预科学院学生手册》
3.学生迎新活动
4.课前咨询
二、要向学院提交任何反馈或投诉的学生须遵循以下程序：
1.学生从学生处或前台接待处领取反馈与投诉表格；
2.收到反馈或投诉后，学生处工作人员须在3个工作日内告知学生已收到反馈或投诉；
3.学生处工作人员将会与相关部门或人员就反馈或投诉的相关问题进行审核，必要时会进行正式的调查；
4.一旦学生的反馈或投诉有了解决方案，学生处工作人员将清楚的解释给学生知道；
5.学生应了解其接受或者满意所提出的解决方案后的影响和后果；
6.若学生对所提出的解决方案不满意，学生可将该问题递交给学院董事。学院董事将会对此案进行调查并采取必要的解决措施；
7.若学生同意处理办法，学生将会被告知同意后的结果，并在表格上签字，此案即算了结；
8.若学生仍然对处理结果或决定不满意，该学生可以将此反馈或投诉移交到外部机构待进一步解决；
9.从学生递交表格到最终解决方案通知到学生，整个过程不应超过14个工作日。
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